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鲁班到家匠心奖是无数技艺高超、服务优质的安装师傅汇聚一堂,通过展示优秀师傅的专业风采与动人故事记录匠人匠心。今天,让我们一同走进2024年年度服务之王曹国琳师傅团队,倾听他们背后的故事。
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匠心独运,技能与团队的双重飞跃
起初,他以灯具销售的身份踏入这个行业,但在2009年做出了转型的决定,成为了一名灯具安装师傅。凭借在销售岗位上学到的安装知识,以及不断的学习与实践,曹师傅迅速掌握了安装维修的核心技能,曹师傅说:“既然自己选择去干这一行,就要对这行进行不断的研究。”在遇到问题时,他不断去寻找解决方案、查找答案、询问同行,不断成长,并在这一领域不断深耕细作。
凭借自己出色的技能和良好的口碑,曹师傅也进行徒弟带教,2015年也正式成立自己的安装团队。在团队管理中,他强调预约制度,团队成员们必须在安装前一天跟客户预约确定时间,确保每一次安装都能顺利进行;他注重与团队成员的沟通与协作,带领大家共同学习、共同进步。
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客户至上,服务与品质的双重保障
在跟客户沟通时,曹师傅也有自己的一套方法论。他根据客户的性格和喜好采取不同的沟通方式,面对比较讲究的客户,他会很细致、客气地跟客户进行沟通,提前跟客户沟通安装的各项事宜;蛮对大大咧咧的客户,他会保持跟客户的互动,拉进去客户的距离,在短时间内与客户建立起良好的关系。也有很多用户表示,看曹师傅安装是一种“享受”。
曹师傅对自己的工作也非常严格。他上门服务时总是穿着干净整洁的工衣,使用电锤钻孔时也会用袋子装着灰尘,将灰尘降到最小。这种对工作一丝不苟的态度让他在客户中树立了良好的形象。
在鲁班到家匠心奖的聚光灯下,曹师傅的故事仅是千千万万个安装师傅的缩影,他们用实际行动诠释了什么是专业、什么是诚信、什么是责任。他们如同繁星点点,各自在岗位上默默发光发热,用汗水与匠心编织着属于自己的故事,共同构成了这个行业丰富多彩、温暖人心的故事。