“叔叔，今天感觉怎么样？”“阿姨您慢点，我扶着您！”清晨，长沙市望城区人民医院耳鼻咽喉头颈外科的病区里传来了亲切的对话。一句轻声的问候、一次贴心的搀扶，点点滴滴的温暖汇聚成科室卓越服务的画卷。

一缕发间温暖

在病房里，护士长罗纯正在为一名当日手术的女性患者编麻花辫：“阿姨，这样编您喜欢吗？”得到肯定答复的护士脸上露出微笑，编发的动作也加快了些。

这是耳鼻咽喉头颈外科开展的“好运辫”特色服务，由医务人员为手术患者梳头发、编辫子。加强对患者头发的管理，不仅能避免头发掉落，减少手术感染风险；也能帮助保持清爽和美观，缓解患者对手术的紧张情绪。手掌与头发的重叠，更是拉近了医患之间的距离，让看病就医的经历变得暖心。

一碗人间烟火

“邓爷爷，您吃午饭了吗？”中午十一点半，护士周扬推开23床的房门轻轻地问。蜷缩在病床上的老人略显窘迫地回答：“还没吃、我不、不饿……”对于这样的回答，周扬并不意外，早在昨天她就注意到——老人多数时候都蜷缩在病床上，他是独自来医院的，也没请陪护，无人照顾他的生活起居。

再三询问下，邓爷爷道出实情：老伴瘫痪在床多年，家里实在困难，能省一点是一点。周扬转身走出病房，脚步比平时急了些。二十分钟后，她捧着一份热腾腾的饭菜回到23床前：“邓爷爷，趁热吃！”

老人愣住了：“姑娘，这、这怎么好意思……”他颤抖着伸出手，又缩回去在衣服上擦了擦，才敢接过那盒饭。“您别客气，有困难我们都在呢！”周扬真诚地说。在这个充满消毒水味道的空间里，一盒普通的盒饭成了最温暖的馈赠。

一份童趣关爱

在耳鼻咽喉头颈外科的办公室里，有一个锦旗架，“医术精湛”“医德高尚”“关怀患者”“情暖人心”等字样闪闪发光，其中有不少是患儿家长专程表示感谢的。

自开展扁桃体、腺样体免费筛查活动以来，每年寒暑假科室都有不少4-14岁青少年接受治疗。对此，科室创新推出了一系列儿童友好服务措施：设计印有卡通图案的“呼吸贴”，助力儿童矫正；自创鼻腔唤醒训练操，让健康习惯在亲子互动中形成；拍摄生动易懂的科普短视频，提升儿童诊疗依从性；针对手术患儿开展个性化健康宣教，确保听得懂、学得会、用得上。在不断探索和完善服务模式中，让每一名患儿都能感受到关爱与温暖。

一种延伸关怀

为进一步促进医患沟通，提高医疗服务质量，耳鼻咽喉头颈外科开展“住院一门诊一家庭”的延续性服务。医务人员通过微信答疑、电话随访等形式搭建起医患交流的桥梁，深入了解患者出院后的康复情况，予以专业性健康指导。

72岁的李爷爷因鼻出血进行了微波烧灼止血手术治疗，出院后医务人员定期随访，为他提供了用药、伤口护理、饮食习惯等方面的指导，并提醒来院复诊。李爷爷恢复良好，健康困惑也有人解答，家属对科室的贴心服务赞不绝口！

从一缕发间温暖、一碗人间烟火，到一枚童趣呼吸贴、一次针对性的出院回访……一项项暖心举措，铺就了一条条便民之路。今后，长沙市望城区人民医院耳鼻咽喉头颈外科也将继续用温暖、贴心的行动，把卓越服务延续至患者心间。

来源：长沙市望城区人民医院耳鼻咽喉头颈外科

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