5月18日至24日，秦皇岛热力公司78名供热管家走进济南能源集团产研基地，开启为期6天的专项培训。作为行业人才培育高地，产研基地以“学训食宿体”一体化服务、前沿技术赋能与实战经验共享，为供热领域发展注入新动能。

培训课程深度融合济南能源集团核心优势。依托自主研发的全产业ERP系统，融入大数据、物联网、AI等技术教学，展示全流程数字化管理模式。讲师团队围绕“标准化服务”与“品质升级”，以《供热服务标准化体系建设》等精品课程为载体，结合集团采暖季处理工单的实战经验，输出可复制、可借鉴、可推广的服务解决方案。情景模拟环节中，学员通过模拟复杂用户诉求处理，快速掌握标准化服务流程。同时，安全体验馆的七大主题体验区，通过沉浸式体验与互动教学，让学员直观理解安全生产重要性。

实景教学让技术成果可触可感。学员们走进济南能源集团标准化换热站、智慧客服大厅、数字化调度中心等实景场地，现场感受物联网监测、AI工单系统等智慧供热技术的实际应用。在数字化调度中心，巨大的可视化智慧大屏实时展示供热管网地图与各类供热数据，直观呈现城市供热动态;在智慧客服大厅，“一站式”服务与满意度大数据看板，不仅体现了高效的服务流程，更生动诠释了济南能源集团“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。

学习之余，组织学员在产研基地国标级文体馆开展羽毛球赛、七巧板团队挑战等活动，强化团队协作能力。“从智慧供热技术到标准化服务，这次培训带来的不仅是知识，更是服务升级的新方向。”秦皇岛热力公司参训学员感叹，“全流程培训超出预期，产研基地‘学训食宿体’一体化的贴心安排，让我们能全身心投入学习，这些经验足以重塑服务体系!更期待下次的培训机会”。