近日，江永县人民医院深入推进“医疗服务提升年”活动，聚焦提升患者就医体验，由院党委书记、院长带队，组织医疗质量部、全流程服务中心及相关职能科室负责人深入心内科（十病区）与神经内科（四病区）病房，开展满意度查房。

通过面对面沟通，倾听患者及家属心声，现场协调解决问题，检验活动措施落地成效，推动“党建+服务”模式直达患者床边。

在神经内科病房，查房组重点关注了松柏乡脑梗塞后遗症患者罗叔。上月，该院党委书记带队下乡随访时曾专程探访过这位饱受病痛困扰且家境困难的患者。此次查房不仅带去持续关怀，更细致询问其治疗感受与生活需求。医护人员现场表示将优化个体化治疗方案并提供更多生活照护支持，让患者及家属倍感温暖。

心内科病房一位79岁夏层铺镇老人的案例，则充分展现了医院多部门高效协作解决复杂问题的能力。老人因胸痛入院且无家人陪护，主管医生邓海燕在缓解其胸痛后，通过细致检查发现其声嘶问题，诊断为喉部肿瘤需手术。

面对老人转诊诉求，服务中心人员耐心安抚并积极协调。查房组了解情况后，带队领导现场启动多部门协作机制：医务科牵头组建涵盖肿瘤、心血管等学科的MDT团队，并依托与市级三甲医院的紧密合作，立即启动远程专家会诊。全流程服务中心全程跟进，确保转诊无缝衔接。

得知优质医疗资源便捷可及，老人感慨：“这真解决了我的大难题！”目前，后续转诊及治疗正有序推进。

从倾听个体诉求到解决系统性难题，本次满意度查房是“医疗服务提升年”活动深化的体现。该院党委书记、院长带队深入一线，主动发现问题、解决问题，将“医者仁心”融入服务细节。

在“党建+”引领下，多部门高效联动成为常态，个体关怀升华为制度保障，有力推动了“大病不出省，一般病在市县解决，日常疾病在基层解决”医改目标的落实。

两个病房的查访经历，丈量着医院从“治病”向“治心”的服务境界提升。江永县人民医院正通过满意度查房等持续举措，优化流程，提升体验，让“党建+服务”深度融合的实践，切实推动精准医疗与有温度的服务惠及每一位患者，让优质医疗资源更好地服务江永百姓。

湖南医聊特约作者：江永县人民医院王海燕宋美婷齐兵洋

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（编辑ZS）