工作人员帮助客户退款现场

大众网记者 高传顺 通讯员 冯婵 济宁报道

6月20日，金乡农商银行凯盛支行帮助客户化解了一起因网络误操作引发的资金风险事件，赢得客户的诚挚感谢。

客户张先生在凯盛支行自助设备取款时，发现银行卡内余额莫名减少了800余元，便急匆匆地来到营业厅向工作人员寻求帮助。金乡农商银行凯盛支行工作人员获悉情况后，先安抚客户情绪，细致核查其账户交易流水，发现银行卡通过支付宝渠道被扣费898元，再经支付宝账单溯源，查询到扣费内容为青岛某公司推出的“老年听书”项目。随后，工作人员帮张先生复盘了整个扣费过程。工作人员为尽快帮张先生挽回损失，迅速联系公司客服，全程协助沟通。最终青岛某公司同意退款，仅两分钟退款便到账。