尤老师说跨境电商专栏｜客户拒收货物，卖家能否追款？合同里这条“责任划分”要提前写！

2025年5月，多位跨境卖家在出口交付阶段遭遇“拒收风波”：客户收到货，却以包装不合规格、成本上升、销售滞缓等理由，直接拒收，既不付款，也不退货，还要求索赔。平台申诉难、物流滞压、仓储成本激增。

这类争议，核心问题不是物流，也不是售后，而是——合同里有没有写清“拒收责任划分”。

客户拒收货物，卖家能否追款？合同里这条“责任划分”要提前写！

案例：货物送达后客户“失联”，卖家进退两难

浙江某家具出口企业向欧洲客户交付两批橱柜。订单前期沟通明确采用海运+DDP条款（含清关），但货到港后，对方突然以“木材与样品色差太大”为由，拒收货物且拒绝支付尾款，并拒绝配合清关。

货物被港口滞留产生高额堆存费，卖家多次联系无果，只能通过仲裁解决。但由于合同中未对“拒收责任”进行细化界定，平台判定为双方协商不充分，费用由卖家承担大部分。

拒收责任条款：跨境合同的“重灾区”

合同中常见的模糊表述如“以实际交付为准”“清关由买方负责”无法真正界定风险边界。一旦客户恶意拒收、故意规避付款义务，卖家如果合同上无据，极易陷入孤立无援状态。

客户拒收货物，卖家能否追款？合同里这条“责任划分”要提前写！

四个必须写明的关键点

一、什么情况下客户可以拒收

需明确规定：仅在质量不符合明确标准、运输造成严重损坏时可拒收，并需第三方检验报告支持。

二、谁承担拒收后的物流、仓储费用

例如：如因非卖方责任导致拒收，买方承担滞港费用与退运费用；若因卖方发错货或质量问题，应由卖方承担。

三、拒收货物的处置方式

建议写明：“如货物在买方拒收15日后仍无法重新交付，卖方有权自行处理，费用及后果由买方承担。”

四、是否预收部分费用防范拒收风险

可写入“订金不退”条款，或将部分运费计入首款。对于高金额、个性化定制商品尤其必要。

实操建议：附加“履约风险”说明条款

在合同附件中加入说明条款，如“拒收风险责任说明”“验货标准确认函”，一旦产生争议可作为补充证据提交。

客户拒收货物，卖家能否追款？合同里这条“责任划分”要提前写！

尤老师结语

在跨境交易中，“货到未收”远比“货发不出”更可怕。不是客户拒收你就无能为力，而是合同未给你留下发声的空间。

下期继续，我们来谈谈另一个高发问题：因“清关失败”导致退货，谁承担责任？DDP/DDU条款该怎么选？

欢迎关注本专栏，一起把合同条款写得更有底气、更有胜算。