新闻发布会现场

大众网记者 侯畅 通讯员 刘鼎 朱淑光 济宁报道

5月30日，济宁市兖州区政府新闻办召开新闻发布会，介绍今年以来，兖州区文化和旅游局紧紧围绕文旅产业高质量发展目标，以提升服务质量、规范市场秩序、保障游客权益为核心，扎实推进各项工作，取得了显著成效。

区文旅局加强对旅行社和导游管理，依托全国旅游监管服务平台，对全区9家旅行社经营和导游带团活动实时监控和动态管理，及时掌握区内旅游团队动态情况；规范文化娱乐场所经营管理，利用山东省文化市场移动执法监管平台，严格落实实名制度；开展娱乐场所“清风”专项行动，突击检查打击违法违规行为。截至目前，区文旅局累计出动执法人员120余人次，检查文化娱乐场所56家次，发现并整改问题6项。

区文旅局落实“首席质量官”“标杆服务员”制度，力争在今年年底前，指导圣德国际酒店、兖州博物馆聘任“首席质量官”，培育“标杆服务员”5名以上；扎实做好旅游投诉处理，今年以来，通过各渠道受理游客投诉3件，各景区、公共文化场馆现场调解纠纷6起，所有投诉纠纷均100%办结。

区文旅局成立了以局主要负责同志任组长，分管负责同志任副组长，有关科室、局属单位负责人为成员的整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题工作专班，深入开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治；面向全区发布了《关于开展整治旅游行业导游乱象、强制消费的公告》，制定了《济宁市兖州区“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治行动方案》，确保整治工作有序推进。常态化开展执法检查，今年以来，区文旅局针对旅游市场累计出动执法人员130余人次，检查A级景区、旅行社等旅游企业65家次，发现并整改问题隐患9处。

区文旅局强化协同监管，落实安全生产责任制，严格履行区安委会文物及旅游专委会牵头单位职责，在做好日常安全巡查的基础上，在重点时段、节假日期间开展联合检查，凝聚强大合力。截至目前，区文旅局组织专委会工作会议1次；会同消防、交运、市场监管等部门围绕消防安全、旅游包车安全、特种设备安全等重点，开展联合执法检查4次，发现并整改问题7项；指导文旅各企事业单位组织演练活动20余次，为文旅产业高质量发展夯实安全基础。