在数字化浪潮席卷生活方方面面的当下，山东移动东营分公司以实际行动为特殊群体架起温暖的“数字桥梁”，用贴心服务书写央企担当。

一个特殊的业务办理需求摆在了山东移动东营分公司工作人员面前。客户来到营业厅，希望为父亲办理补卡业务。然而，由于机主本人因身体抱恙，无法亲自前往营业厅办理。工作人员第一时间为客户推荐了山东移动智汇云店代办授权业务。客户尝试多次，却因老人身体状况不佳，难以自主配合，导致业务始终未能办理成功。近日，客户再次拨通客服电话，寻求其他解决办法。

山东移动东营西城分公司济南路营业厅得知这一情况后，迅速启动特殊群体服务预案。为切实解决老人的难题，营业厅派遣专业工作人员携带移动设备，专程前往老人家中提供上门服务。

在老人家中，移动工作人员面临着沟通与操作的双重挑战。为确保老人能够清晰理解办理流程，工作人员特意放大音量、放缓语速，同时在老人子女的协助下，耐心引导老人完成身份验证、人脸识别等一系列严谨的业务流程。尽管过程繁琐，但工作人员始终保持着高度的专业与耐心。经过半小时的细致操作，终于成功完成补卡业务。

办理过程中，客户又提出家中移动座机无法使用的问题。工作人员立即展开排查，经核实，是由于SIM卡使用年限较长，出现接触不良的情况。随即，工作人员为客户重新补换了无线座机卡，一站式解决了客户的多项困扰。服务全程，工作人员用“俯身交流”的姿态、“动作引导”的细节，将关怀融入每一个服务环节，让老人及其家属真切感受到了移动服务的温度。

“移动服务真是好，跑这么远来帮助我们！”老人家属的连声道谢，是对这份贴心服务的最高褒奖。

一直以来，山东移动东营分公司高度重视特殊群体服务保障工作，下一步将继续践行“以客户为中心”的服务理念，以实际行动兑现服务承诺，持续提升服务品质。通过“窗口前移”的创新服务模式，主动发现并解决群众急难愁盼问题，为客户提供更有温度、更高效率、更加便捷的通信服务，让每一位客户都能在数字时代感受到满满的关怀与尊重。（来源：山东移动东营分公司）