苏秦会讯4月24日下午，苏秦大讲堂第98期在北京望京SOHO开讲，本期主题：CEO 声誉管理之挑战与机遇，苏秦学院特邀讲师、基誉公关总监黄晓云做主题分享。来自瀚海博联、基誉公关、艾德数字、弘品文化、微界传播、傲本科技、愉悦资本、锦斓文化、中汇资产管理等知名企业和传播机构的15位传播精英参加培训。苏秦会创办人陈向阳主持了活动。

陈会长开场简要介绍了本期大讲堂主题及演讲嘉宾：苏秦学院特邀讲师、基誉公关总监黄晓云，她在媒体和公共关系领域拥有着丰富的从业经验，为许多著名跨国公司和中资公司提供公关传播战略咨询服务，包括企业传播、品牌形象管理、企业领导人传播、企业社会责任以及突发事件和危机管理等。她所服务的客户涉及多个行业领域，如矿业、金融、食品、教育、体育、制造业、医药等。本期主要议题：小米Su7事故对雷军及小米企业声誉影响？2.CEO声誉管理价值与范畴；3.CEO声誉管理之方法论。

苏秦会创办人陈向阳

随后，黄晓云老师用90分钟时间分享了“CEO 声誉管理之挑战与机遇”，她系统性阐述了 CEO 在企业战略架构中的核心地位与决策效能，剖析了如何通过差异化品牌建设路径与精准化市场营销策略，构建企业核心竞争壁垒。她结合个人职业发展轨迹与深耕公关行业的实战经验，强调了CEO声誉管理在企业声誉管理中的价值地位，分享了CEO声誉管理之实战经验和方法论。

本期大讲堂由小米Su爆燃事件对雷军及小米企业声誉影响案例展开，围绕 CEO 声誉管理展开专题研讨，前瞻性解读了全球商业领域企业家 IP 化趋势，深入阐释品牌人格化转型对用户心智占领的战略意义，以及建立可持续用户信任关系的方法论框架。

黄晓云老师分享到：小米Su7爆燃事件导致雷军个人舆情热度指数飙升，正面互动量达 175 万次，负面评价突破 12.2 万条，形成 “高曝光 + 高争议” 的传播格局。小米汽车团队虽采取快速回应策略，但事件印证了企业家 IP 的双刃剑效应，企业家个人价值观与行为模式对危机走向的决定性作用 —— 深度绑定企业战略的个人 IP，在放大品牌声量的同时，也使企业面临 “个人形象风险社会化” 的潜在挑战。

苏秦学院特邀讲师

基誉公关总监黄晓云

接着，黄老师分享到，尽管当下社交媒体蓬勃发展，但在塑造 CEO 个人形象方面，主流媒体仍占据核心地位。信息繁杂、众说纷纭的时代，官方权威声音的缺失使得大众对主流媒体的信任度不降反升。她建议，品牌企业着重借助主流媒体资源，打造 CEO 的正面形象，提升其个人声誉及企业品牌价值。研究发现，CEO 声誉舆论敏感度极高，这主要归因于 CEO 个人 IP 打造的强劲势头，一旦出现危机事件，易引发广泛且激烈的舆论反应，对企业声誉产生重大影响。

近年来，CEO 个人 IP 与企业品牌的关联性成为商业领域热议话题。行业观察指出，CEO 的公众形象既是企业价值的放大器，也可能成为风险的传导器。特斯拉 CEO 埃隆・马斯克以 “创新冒险家” 形象塑造了鲜明的科技领袖 IP，其个人理念与特斯拉 “颠覆传统汽车” 的品牌定位深度融合。然而，这种强绑定在近期引发市场震荡：据 CNBC 等外媒报道，因马斯克卷入美国政治争议，特斯拉股价下跌。当 CEO 个人行为突破公众预期时，企业品牌会直接承受信任危机，凸显 “个人 IP 与企业价值共生共损” 的特性。

现场分享

黄老师分享了国内企业界对 CEO 个人 IP 打造呈现多元路径。以小米集团雷军为例，通过亲民形象与社交媒体高频互动积累了大量用户好感，但业内人士提醒，若过度追求 “网红化” 人设，可能模糊企业战略焦点，易引发 “重流量、轻产品” 的质疑。近期，格力电器董事长董明珠因其“不招海归，因海归可能有间谍” 的表述引发舆论哗然，被指存在职业歧视与认知偏见。此类言论若置于全球化语境下，可能被解读为 “文化排外”，损害企业海外形象 —— 对比微软、苹果等跨国企业 CEO 的公共发言策略，其更注重价值观的普适性与包容性，避免陷入争议漩涡。

CEO 个人 IP 的核心风险在于“公众期望的锚定效应”。过度包装人设会推高市场预期，一旦企业业绩、产品质量未达目标，公众反噬将成倍放大。以小米集团为例，其曾因创始人 “性价比” 人设与高端化战略的短暂脱节，引发部分消费者质疑，凸显了 IP 定位与企业战略协同的重要性。

在社交媒体与 AI 技术重塑信息传播的时代，CEO 个人形象与企业品牌的深度绑定正引发商业领域的深刻变革。98% 的企业领导者认为声誉管理是商业成功的核心要素，而 CEO 作为企业价值观的人格化载体，其形象构建与风险防控已成为战略级议题。

来自《2024基誉公关集团全球声誉资本指数》的数据显示，CEO 声誉管理九大支柱中，声誉战略、高管形象、危机管理被列为三大核心需求，但企业实际投入呈现显著偏差。92% 的受访者认可声誉战略的重要性，但仅 46% 认为企业具备有效落地能力。全球仅 41%、中国 27% 的企业明确 CEO 为声誉战略第一责任人，47% 的中国受访者甚至认为声誉管理与 CEO 无关；尽管 AI 技术可实现舆情实时监测与内容优化，但仅 35% 的企业将其纳入声誉管理体系。

同时，该声誉资本指数还显示，72%的来自中国机构的受访者在过去12个月中受到声誉弱点的负面影响。这些影响包括：与客户进行商业往来的能力受损（49%）、未能吸引或留住人才（50%）、未能从危机中恢复（50%）、财务损失（46%）以及与政府和社会群体关系受损（46%）。反之，具备完善体系的企业可收获多重红利：1.投资者吸引力提升：声誉管理成熟度高的企业，融资成本平均降低 12%；2. 危机恢复效率倍增：预研机制完善的企业，从重大危机中恢复的周期缩短 40%；人才竞争力强化：CEO 声誉正向的企业，核心人才留存率高出行业均值 23%。

黄老师最后分享了CEO声誉管理之行业适配：科技行业侧重创新引领者（如字节跳动张一鸣），金融行业强调稳健守护者（如工商银行陈四清）；阶段协同：创业期突出变革者形象（如理想汽车李想），成熟期转向生态构建者（如腾讯马化腾）；管理者可按数据驱动型、情感共鸣型、理念输出型分类定制传播策略。

她认为，CEO声誉管理是塑造企业核心竞争力的关键业务，通过系统化策略可以提升个人与企业品牌价值联动效应。目前，苏秦声誉管理实验室CEO声誉管理小组可以提供专业化定制解决方案，包括：1. 战略定位与形象规划，将CEO个性特质与企业DNA有机融合；2. 数字化舆情监测系统实时预警风险，结合AI技术优化传播路径；3. 危机应对体系构建，通过快速响应机制化解负面舆情（如俞敏洪事件中的黄金72小时处置）；4. 长期价值沉淀，建立ESG导向的可持续发展叙事。欢迎意向企业联系我们，共同推动CEO声誉管理这一课题的专业发展。

与会来宾一一做了自我介绍并分别发表了自己的见解。

苏秦智库专家、原奥美互动北京总裁陈蓉表示，当前 IP 运营领域存在显著乱象：大量机构以凑字数、刷粉丝为导向，采用简单量化的收费模式，与传统公关公司的价值逻辑截然不同。这类服务本质是数据游戏，但商业结果难以保障。正如广告行业无法承诺 100%的 效果，过度承诺 IP 增长的模式实则暗藏风险。

原奥美北京总裁陈蓉

苏秦智库专家、傲本科技联合创始人张凯宇表示，作为深度参与头部企业公关操盘的从业人员分享一个关键洞察：顶级企业对创始人形象的管理，本质是信任资产的战略投资。以京东为例，刘强东与企业品牌的深度绑定决定了其传播策略的特殊性 —— 在商战激烈、舆情多变的环境下，创始人言行的每一个细节都可能引发连锁反应，因此京东对核心人物传播始终坚持零外包原则，所有策略均由内部团队操盘，这与阿里对马云形象的管理逻辑高度一致。

傲本科技联合创始人张凯宇

最后，苏秦会创办人陈向阳做了总结性发言。他指出，随着商业环境透明度提升，CEO 的公众角色正从“企业代言人” 向 “价值观载体” 进化。业内人士普遍认为，应将企业高管 IP 纳入企业战略框架，以理性、可持续的方式构建声誉资产，才能在注意力经济中实现个人价值与企业发展的良性共振。

现场互动