信息来源：惠州广播电视台第一直播室

近日，博罗邱先生遭遇了一件闹心事，点京东外卖竟被外卖小哥偷走了鞋子，而后续与京东客服的沟通处理过程，更让他感到不满，这一事件也引发了公众对于外卖平台管理责任的关注。

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住在博罗的邱先生向记者反映，11号晚上在京东平台点了一份外卖。本以为这只是一次普通的消费，没想到却遇到了糟心事。外卖小哥在放下外卖后，竟将他一双仅仅穿过一两次、价值500多元的耐克鞋偷走了。

邱先生

第二天早上我上班的时候，发现鞋子不见了，发现鞋子不见之后我就联系物业，还有对门这里有个监控，我就联系他们调取监控，然后查到就是京东的外卖员。

监控画面显示，一名身穿黄色衣服、头戴白色头盔的外卖员，走出电梯时手上拿着外卖，而走进电梯时，手上却多了一双白色的鞋子。外卖员显然对这双鞋子非常喜爱，在电梯里，就迫不及待换上了。邱先生表示，从监控画面来看，偷鞋的男子就是给自己送外卖的外卖小哥。12号早上，邱先生第一时间向京东客服投诉此事。

邱先生

我跟平台投诉，平台就建议我报警了，然后他们就一直拉拉扯扯的，说24小时给我回复，一直也没有给我回复。然后他们平台就也不负责任了，因为我这是在京东平台下的单，加上平台和骑手都是京东的。

为了进一步了解情况，记者采访完邱先生后，现场让邱先生再次拨打京东客服电话。客服在电话中表示，同事已经记录了邱先生反映的问题，并且已经反馈到相关部门领导那里去处理，让邱先生耐心等待主管联系。但对于具体的处理时间和方式，客服并未给出明确答复。

京东客服

邱先生：诉求是希望平台能赔偿我的损失，因为我用的是京东平台，骑手都是属于京东的，他对我的服务过程中，造成了对我的损失，我要求平台对我进行赔偿。

客服：你要赔偿多少钱？

邱先生：你就按照实物价格就可以了。

针对邱先生认为外卖平台应对外卖小哥偷鞋事件负全责，记者采访了广东鸿浩律师事务所主任贺鸿德。贺律师指出，平台对快递员有教育义务，涵盖其日常工作规范、职业素养及职业道德培养，如让快递员熟悉配送流程、具备责任心与诚信意识等。不过，若快递员出现偷盗、抢劫等违法犯罪行为，这属于个人行为，应由快递员个人承担法律后果。

广东鸿浩律师事务所 主任 贺鸿德

快递员他个人的违法和犯罪行为，如果没有和工作有直接的关联，这种行为应该由该快递员个人负责。在本案之中，快递员这个行为属于盗窃行为，应当由公安机关追究其相应的违法或者犯罪的责任。