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信息来源:惠州广播电视台第一直播室
近日,博罗邱先生遭遇了一件闹心事,点京东外卖竟被外卖小哥偷走了鞋子,而后续与京东客服的沟通处理过程,更让他感到不满,这一事件也引发了公众对于外卖平台管理责任的关注。
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第一直播室HZTV
住在博罗的邱先生向记者反映,11号晚上在京东平台点了一份外卖。本以为这只是一次普通的消费,没想到却遇到了糟心事。外卖小哥在放下外卖后,竟将他一双仅仅穿过一两次、价值500多元的耐克鞋偷走了。
邱先生
第二天早上我上班的时候,发现鞋子不见了,发现鞋子不见之后我就联系物业,还有对门这里有个监控,我就联系他们调取监控,然后查到就是京东的外卖员。
监控画面显示,一名身穿黄色衣服、头戴白色头盔的外卖员,走出电梯时手上拿着外卖,而走进电梯时,手上却多了一双白色的鞋子。外卖员显然对这双鞋子非常喜爱,在电梯里,就迫不及待换上了。邱先生表示,从监控画面来看,偷鞋的男子就是给自己送外卖的外卖小哥。12号早上,邱先生第一时间向京东客服投诉此事。
邱先生
我跟平台投诉,平台就建议我报警了,然后他们就一直拉拉扯扯的,说24小时给我回复,一直也没有给我回复。然后他们平台就也不负责任了,因为我这是在京东平台下的单,加上平台和骑手都是京东的。
为了进一步了解情况,记者采访完邱先生后,现场让邱先生再次拨打京东客服电话。客服在电话中表示,同事已经记录了邱先生反映的问题,并且已经反馈到相关部门领导那里去处理,让邱先生耐心等待主管联系。但对于具体的处理时间和方式,客服并未给出明确答复。
京东客服
邱先生:诉求是希望平台能赔偿我的损失,因为我用的是京东平台,骑手都是属于京东的,他对我的服务过程中,造成了对我的损失,我要求平台对我进行赔偿。
客服:你要赔偿多少钱?
邱先生:你就按照实物价格就可以了。
针对邱先生认为外卖平台应对外卖小哥偷鞋事件负全责,记者采访了广东鸿浩律师事务所主任贺鸿德。贺律师指出,平台对快递员有教育义务,涵盖其日常工作规范、职业素养及职业道德培养,如让快递员熟悉配送流程、具备责任心与诚信意识等。不过,若快递员出现偷盗、抢劫等违法犯罪行为,这属于个人行为,应由快递员个人承担法律后果。
广东鸿浩律师事务所 主任 贺鸿德
快递员他个人的违法和犯罪行为,如果没有和工作有直接的关联,这种行为应该由该快递员个人负责。在本案之中,快递员这个行为属于盗窃行为,应当由公安机关追究其相应的违法或者犯罪的责任。