文|土豆

编辑|黄毅来了

自去年开始，“中国商超天花板”胖东来口碑持续崩塌；

代购炒货、品控翻车、网红抹黑.......口碑一落千丈，跌落神坛。

就在这关键时刻，刘强东一句“过去五年是‘失落的五年’”

如同平地惊雷，瞬间打破僵局。

为何直接让大众扭转了对胖东来的看法，跌落口碑迎来回春？

“商超战神”跌落神坛

胖东来口碑崩塌的导火索，要从去年夏天那场“擀面皮风波”说起。

去年6月，李女士在新乡胖东来买了份擀面皮，吃着总觉得不太对劲。

没成想，几天后刷抖音，竟看到有人曝光胖东来联营餐饮的擀面皮加工环境脏乱差；

画面里，加工点简陋杂乱，卫生状况极差，严重违反胖东来食品加工厂的卫生标准。

接到反馈后，胖东来高度重视，成立调差小组落实并且关闭窗口。

无独有偶。

8 月时，常去胖东来买寿司的张先生，偶然发现三文鱼刺身似乎有问题。

他向超市反馈后，超市调查发现，部分三文鱼刺身存在隔夜返包销售的情况；

原来，促销员未按标准销毁未售出商品，导致变质食品重新流入货架。

怎料，同年9月，王大妈满心欢喜买了胖东来的月饼准备过节，可打开一看，月饼竟发霉了。她找胖东来理论，要求2000元赔偿，胖东来却坚称未发现质量问题，拒绝赔偿；

除了这些食品安全问题，胖东来的产品质量和售后也饱受争议。

今年 2 月，赵小姐在胖东来买的内衣掉色，导致身体过敏。

她联系胖东来员工，员工却推诿责任，试图用 500 元“反馈奖励”了事，引发众怒；

胖东来首先下架商品，调差核实后，开除相关员工，并且奖励顾客监督奖。

不仅如此，今年 3 月，温州网红柴怼怼毫无根据地炮轰胖东来玉石利润高，坑害消费者；

在后续争执中，更是使出扒黑历史、地域歧视等恶劣手段，严重损害了胖东来的声誉。

尽管胖东来迅速反击，晒出玉石15%-20%的低利润账单，可还是有不少不明真相的网友被误导。

在内部管理上，代购乱象也让普通消费者苦不堪言。

清明假期时，胖东来创始人于东来都在抖音求助解决代购问题。

代购们疯狂扫货，网红商品常常一上架就被抢光，普通消费者根本买不到；

无数人表示，40度的高温排队一小时结果什么都没有？

与此同时，由于客流量过大，服务员疲惫不堪，胖东来曾经引以为傲的贴心服务也大打折扣。

许多消费者都反馈，如今在胖东来购物，那种细致入微的服务体验早已难寻踪迹。

胖东来在短时间内，陷入了诸多负面事件的泥沼，口碑岌岌可危；

而就在这时，刘强东的一番话，如同一颗投湖石子，打破了这无解的“口碑”困局。

刘强东与于东来：强者的惺惺相惜

正是6月17日那场商业巨鳄分享会现场，刘强东用十个字打破口碑僵局。

刘强东在分享会上突然把话筒往桌上一放，语气轻快洒脱地说：

“最近五年，可以说是京东最失落的五年，是走下坡路的五年" 台下投资人都惊呆了。

哪个老板会公开承认自家企业走下坡路？他接着笑着说：

"连我们内部员工都在说，现在的京东跟五年前比，除了仓库多了几个，啥新东西都没有。"

这番掏心窝子的自黑，反而让直播间弹幕炸了锅："东哥好真诚！支持东哥！"

更让人意外的是，他话锋一转突然提到胖东来：

"你们知道为啥我一直佩服于东来吗？人家超市卖东西，我们京东的经营模式如出一辙。"

的确，京东和胖东来的确把“我们”揣在心中。

就说胖东来一袋卖 12 块的面粉，同等品质在其他商超得卖18块，人家硬是把利润压到最低。

这招和京东简直一个模子刻出来，同款华为手机，京东自营比线下店便宜 300 多块。

俩企业都用 “薄利多销” 把性价比卷到极致。

最戳中网友的还是员工待遇。

“保洁阿姨都有五险一金” 这事，放在超市行业跟天方夜谭似的；

但胖东来做到了，理货员月薪 7000+，干满十年退休还能拿退休金，有员工晒出退休证时，评论区全是 “超市界天花板” 的惊叹；

京东更狠，砸 200 亿建 “夫妻宿舍”，快递员全员缴五险一金。

当这些藏在账单和工资条里的经营哲学被摆到台面上，网友突然懂了刘强东的话。

也正是因为这位电商大佬的"实名打 call"，瞬间让舆论风向悄悄偏转。

刘强东言论的蝴蝶效应

刘强东这一番掏心掏肺的言论，好似一阵强风，瞬间吹散了笼罩在胖东来口碑上的阴霾。

作为电商巨头京东的掌舵人，刘强东的每一句话都备受瞩目；

当他对胖东来经营理念赞不绝口时，大众的目光再次聚焦到这个曾深陷舆论风波的商超品牌上。

那些因近期负面事件而对胖东来产生质疑的消费者，开始重新审视它；

原来，胖东来坚持低毛利率、让利消费者的定价策略，并非是作秀，而是和京东一样，将性价比做到极致的真心体现。

紧接着，刘强东的话在行业内掀起了惊涛骇浪。

众多企业开始反思，在一味追逐利润的道路上，是否忽视了员工权益和消费者体验；

就像宁远县邮政分公司把前台员工逼成 "人肉电话营销机"，全年无休还强迫用欺骗话术拉业务，月入2000元却要深夜驱车几十公里回家；

更触目惊心的是猿辅导武汉公司，年仅27岁员工连续 18天 "早10晚12" 后猝死工位，公司竟想用 40 万私了。

反观京东用 200 亿宿舍换来了快递员的风雨无阻，胖东来用 7000 月薪养出了收银员的蹲下贴心服务，这不是偶然的默契，而是真正强者对 “商业本质” 的共识：

利润或许会波动，但对人的尊重永远是最硬的口碑。

结语

当刘强东的 “失落五年” 撞上胖东来的 “口碑寒冬”；

这场强者间的坦诚对话，如同商业江湖里的照妖镜：

照出了压榨员工的短视，更照见了“把我们当人”的长远。

当更多企业开始撕掉 “利润至上” 的标签，学会从对手身上看见自己的初心，这才是刘强东这番话真正的内在含义。

毕竟真正的商业传奇，从不是踩着别人上位，而是让同行都能活得体面。

本分资料参考：

抖音|中新经纬|刘强东：京东和胖东来经营理念完全一致

澎湃新闻|于东来再次回应玉石质疑:邀请前往胖东来深入考察,随时欢迎各方调查