4月21日，京东集团创始人刘强东在北京街头亲自送外卖，引发全网热议。

这位掌舵万亿商业帝国的企业家，为何在知天命之年选择重操“配送旧业”？

这究竟是一场精心策划的公关表演，还是一位企业家的自我革新？

刘强东亲自送外卖

刘强东曾在一档节目这样说，“不要和雷军比营销，我们比不过他的。”短短一句话就展现了刘强东对雷军营销手段的高度认可。

确实如此，近几年，雷军以其独特的营销风格和敏锐的市场洞察力，上演着一次又一次的“流量神话”，成为了不少企业家学习的对象。

“学习雷军、成为雷军、超越雷军”。

最近一段时间，刘强东为了京东外卖可谓是动作不断。他几次冲上热搜，流量势头相当迅猛，堪称最近最火的企业家之一。

近日，有网友在社交媒体发布了一个帖子，“接到了东哥送的第一单外卖，荣幸啊，也算享受过千亿大佬的服务啦，祝京东生意红红火火，蒸蒸日上。”

网络公开的照片中，刘强东穿着红色的京东外卖工服，手持外卖，迅速引发网友热议。随后，京东方面回应表示属实，感谢大家对京东外卖的关注与支持。

值得一提的是，当天晚上，刘强东还请外卖骑手们吃海底捞火锅，期间，他发表讲话，吐露了不少自己的想法。

刘强东表示，今天见到各位兄弟也是非常开心，我下午也特意去送了几单外卖。

“希望我们将来全职外卖员也能超过100万人。我要代表公司向兄弟们表示感谢。今天也是多少年来，在公开场合第一次，请了四五十个兄弟一起吃饭喝酒，今天晚上什么规矩都没有，想跟我说话就使劲说，想唱歌就唱歌，没关系。”

这一顿操作下来，很快，“刘强东亲自送外卖”“刘强东送的外卖不到27元”“刘强东希望未来京东全职外卖员超100万人”“刘强东和外卖骑手喝酒被赞接地气”“刘强东请骑手吃海底捞”等话题火速冲上热搜，引发市场关注。

在大众的印象中，刘强东是一位叱咤风云的商业巨擘，而亲自送外卖这一行为，打破了他与普通大众之间的距离感，让人们看到了他亲民、务实的一面。

刘强东巧妙地利用自己的名人效应，将个人行为与企业品牌相结合，为京东带来了源源不断的流量。

“二选一”游戏，美团最新回应

4月21日，京东平台发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，信中提到：近期，有竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。

信中提到，因竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，导致京东平台部分外卖订单延迟。为此，京东承诺，自4月21日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，京东也在信中公开喊话某平台，“水能载舟亦能覆舟。望你们好自为之！早日回头是岸！”

4月21日晚，美团官方发布《关于已辟谣谣言被某平台再度利用的说明》。

美团方面在说明中表示，美团在4月19日已查实并澄清了“去其他平台跑单会被美团封号”的谣言，21日该谣言被转发扩散，美团为避免该谣言影响骑手，进行了紧急核实。

美团在说明中披露了具体情况：美团从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。

美团表示，目前美团、饿了么、闪送等平台骑手都在为某平台提供配送服务支持。某平台配送延误问题主要是自身原因。

美团在文中提及，某平台通知商户出资承担消费者的补贴（30%—50%比例不等），否则会被降序。按此测算，商户每单最高要掏10块钱来给某平台做补贴。因此，不少商户主动选择减少某平台订单。

骑手吐槽京东外卖不好跑

近日，京东外卖正式上线以来，与美团的竞争愈加火热，搅得外卖市场风云变幻。同时，京东外卖骑手与用户的反馈成为市场热议焦点。

与其他外卖平台不同，京东外卖目前没有上线单独的外卖APP。其服务整合在京东APP中，被归类于“秒送” 频道下，与“咖啡奶茶、生鲜菜场、团购、买药秒送、超市便利” 等并列。

据了解，目前京东外卖骑手使用的是“达达秒送骑士”APP，来接收订单信息。

有外卖员表示，在配送过程中，京东外卖的订单规划不够合理。“经常遇到只送一单的情况，不像美团，一趟顺路能送3-5单。有时候为了送这一单，跑老远浪费时间，原本能接更多单的。”另一位外卖员抱怨道。

还有外卖员提到，京东外卖的配送时间设置紧迫，加上还有取餐时间，很容易导致超时。“我以前跑美团，同时接10单配送，基本不会超时，在京东接4单都有可能超时。一超时，服务分就降低，低于60分就没法接单了，压力特别大。”

一位京东外卖用户通过社交媒体平台分享了自己的特殊经历。该用户在京东APP上选择一家实际距离仅3公里的奶茶店下单外卖，然而订单页面却显示商家距离自己9公里，且配送费为10元。面对这种情况，用户立即向平台反馈，质疑平台存在多收取配送费的问题。在与平台沟通后，该用户后续表示费用问题已得到圆满解决。

但这次经历并非个例，定位不准的问题引发众多用户共鸣，纷纷吐槽下单时出现定位偏差、距离显示错误等情况。同样，外卖员也深受其扰，配送地图定位不准导致规划路线困难，甚至因错误定位造成配送超时，进而影响服务评分，成为他们日常工作中的一大困扰。不少外卖员表示，目前京东在地图精确度上相较美团、饿了么有差距。

值得注意的是，京东外卖与美团在配送方面的规定基本相似，然而在订单取货和送达的拍照要求上，京东外卖显得尤为严格。

在取货环节有着严格的时间规定：骑手必须在规定时间内到达店铺，超过30分钟，订单将自动取消，并扣分罚款。到达店铺后，骑手需拍摄小票才能确认取货，且小票必须清晰完整，显示商家名称、订单时间、顾客手机号、金额和顾客地址等信息。

对于商城的某些订单，还需要拍摄条形码。“时间本来就紧张，还得仔细拍小票，要是光线不好、角度不对，拍出来的照片不合格，又得重新拍，特别耽误事儿。”一位外卖员坦言。

不过，严格的拍照要求却赢得了许多用户的好评。用户张女士表示：“每次点京东外卖，都能收到骑手拍摄的清晰照片，清楚知道我的外卖放在哪里，还能看到商品和小票，感觉很安心。”

在当前激烈的外卖市场竞争中，配送效率是关键因素之一。京东外卖单量增长迅速，从上线到日订单量破百万单仅用了40天，日订单量从100万单到500万单，也只用了不到一个月。但配送运力却成了棘手问题，相信随着运力体系的不断优化和配送网络的持续完善，京东外卖将有效提升配送效率，为用户带来更优质的服务体验。

最后：刘强东送外卖的热议，恰是当代商业社会的一个缩影：企业家需要同时扮演“实干家”和“代言人”，而公众正在用更苛刻的标准审视两者的平衡。这场讨论或许没有标准答案，但它提醒我们：比起姿态的高低，行动的深浅才是衡量诚意的标尺。