文|南风
编辑|先锋谷影视娱评
刘强东用一顿火锅，和一场4分多钟的讲话，成功在外卖市场撕开了一道口子。
当美团CEO王兴还在为怎么守住阵地而焦头烂额时，刘强东凭借着“老兄弟退休金不会低于5000”这样朴实无华的承诺，实现了口碑的暴增。
真诚才是永远的必杀技，而这真诚的背后，还藏着刘强东的顶级阳谋，以及他巨大的野心。
火锅与承诺
2025年4月21日，京东的创始人刘强东，请40多名外卖员吃了顿火锅。
就在这次普通的公司聚餐中，刘强东发表了一段“火锅讲话”。
这段即兴讲话中其实并没有太过惊艳的语句，不过是对于过去的回忆，以及对于未来的展望。
但从全部的讲话中，能深切体会到两个字：真诚。
刘强东没有“画大饼”，没有说“先苦后甜”这种话，而是给出了实实在在的承诺。
“像我们这样的老兄弟，退休金肯定不会少于5000，所有的大病医保全部报销”。
他本可以说“好好干，将来成为管理层日子就会好起来”，或者是“等我们占领了市场的主要地位，大家的工资自然就上去了”。
可是他没有，他在京东外卖刚刚上线就给出了实打实的利益，没有让兄弟们等太久。
他不只是说说，而是真的做到了。
早在20年前京东拥有第一个快递员的时候，刘强东就发誓，一定要给员工们全部上五险一金。
而这个看似离谱的承诺，刘强东确实放在心上了。
所以当他说出“退休金5000”这样的话时，没有人会质疑。
而刘强东之所以会如此注重基层员工的福利保障，是因为他经历过连吃饭都成问题的生活。
他不希望自己一个人躺在家里数钱，而手下的员工还朝不保夕。
当某些企业还在用“奋斗者文化”来包装超时工作的时候，京东直接给出了高于行业标准的薪酬和福利保障。
因为刘强东知道，即便现在员工的生活还算过得去，但老了以后总是会有一身的毛病。
光是每天吃的药，都是一笔不小的开支。
他没有想着怎么用话术“激励”员工，只是一味地为员工们考虑现在，考虑将来。
恰恰就是这种真诚感，要比一切的心灵鸡汤都更能打动人心。
不一样的商战手法
有人说这次的“火锅讲话”，不过是刘强东的又一次商战手段罢了。
但君子论迹不论心，不管是不是商战，只要他能说到做到，就值得称赞。
而且他这次的手法，可不是损人利己，而是互利共赢的。
从前的商战，卷顾客体验，卷产品价格，卷线下服务。
仅仅从消费者的角度来说，企业竞争越激烈，我们能得到的好处就越多，也就越高兴。
但人并不是只有消费者这一个属性，更多的消费者同时也是打工人。
“己所不欲勿施于人”这句话，已经在千年的文化传承中刻入了中国人的骨子里。
当看到某些企业为了降低利润而拼命压榨员工的时候，大家心中并不会想到“这样我就能买到更便宜更好的东西了”，而是会想“会不会我以后也要被这样对待”。
所以刘强东这一手，说到底玩的是“明修栈道，暗渡陈仓”。
表面看上去他只是在强调骑手的利益，实际上是暗中把所有打工人拉到了自己阵营。
提高外卖骑手的福利待遇，就会让消费者对京东外卖产生一种天然的好感，增加路人缘。
在消费者同时是打工人的背景之下，公众自然会倾向于支持那些善待员工的企业。
其实这其中的内在逻辑并不复杂，支持这些企业，让企业尝到甜头，他们就会继续提高员工福利。
其他企业看到切实的收益以后，逐利的本性会让他们纷纷跟进学习，被善待的打工人就会更多，那么“我”被善待的可能性就会更大。
这是一种很遥远，但又很切合实际的期待感。
就像蜜雪冰城凭借“实惠”赢得市场，胖东来靠着“高薪”获得口碑一样，京东正在外卖领域复制这一成功模式。
当两个平台的价格和服务相差无几时，消费者肯定更愿意选择那个给骑手交社保的平台。
就算不想太远，单说他都能给骑手交社保了，那肯定更善良，肯定不会欺骗消费者。
短期内京东外卖可能会因为巨额的社保费用而显得利润不高，但这是细水长流的生意，在将来长期的竞争中，这种模式一定会显现出巨大的竞争力。
福利背后的阳谋
刘强东的“火锅讲话”，其实还暗藏着精妙的商业“阳谋”，不知不觉就实现了“四方共赢”。
首先仅仅凭借几分钟的讲话，就引起大规模的打工人共情，使得京东的口碑暴增，这本身就是一件很了不起的事情。
他不仅让消费者以更低的价格体验到了更优质的服务，还让人们在消费时产生一种“做贡献”的感觉，满足了消费者的部分情绪价值。
再加上各种优惠福利，以及超时免单规定，京东外卖让消费体验提升了一个档次。
其次当京东宣布为骑手全额承担五险一金时，势必会对现有的骑手市场造成冲击。
试问同样是当骑手，一家什么都没有还动不动就罚款，另一家交齐了五险一金生活有保障，你去哪边？
黄蓝两家本来就为保有市场份额而焦虑不已，现在又得面临骑手跳槽带来的基层人员短缺问题。
再者就是京东对于商家的策略同样犀利。
不管是限时入驻免佣金，还是承诺净利润不超过5%，都是京东外卖对于商家的极大让利。
当其他家抽成30%的时候，京东只要5%利润的诱惑实在是太大，大到连商家不仅会主动入驻京东外卖，还会主动向顾客推荐京东外卖的地步。
当优质商家纷纷入驻京东外卖，黄蓝两家的核心供给端必然受到严重冲击。
而京东外卖的口碑，则会进一步提高。
最后，当整条产业链打通之后，京东外卖就能进行良性循环，形成商家、骑手、消费者以及平台的“四方共赢”局面。
而此时黄蓝两家只有两个选择：
要么跟进京东策略，进一步压缩企业利润，提高运营成本。
要么就眼睁睁看着京东外卖逐渐吞掉自己的市场。
选择与结果都已经明明白白放到台面上了，可好像怎么选都是错的，这便是刘强东“阳谋”的高明之处。
结语
这是一场看不到硝烟的战争。
在信息透明的移动互联网时代，真诚永远是最强大的武器。
与其一个劲地琢磨如何压榨员工，不如创造多方价值，实现“四方共赢”，促成良性循环。
或许刘强东在无意中，为现代企业的发展指出了一条可持续发展的明路。
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刘强东送外卖后请骑手吃饭，讲话全文公布——腾讯新闻
刘强东“火锅讲话”全文：送了几单外卖后深感辛苦，老兄弟退休金不会低于五千元——九派新闻
京东搞外卖，刘强东一场“声东击西”的阳谋——中文科技资讯
