近日，全省医保服务能力竞赛暨“高效办成一件事医保经办系统大练兵”成绩公布，济南高新区社会事务部工作人员赵莹慧获得省级“优秀医保明白人”称号；社会事务部荣获市级“积极配合完成全省医保服务能力竞赛暨高效办成一件事医保经办系统大练兵活动的单位”。

医保经办工作直接关系广大参保群众的切身利益，今年以来，社会事务部以提高经办效率、提升服务水平、提高业务能力为抓手，不断优化医保经办流程。

一是创新方式破难点。落实《济南市医疗保障经办政务服务事项清单（2024版）》，相较省清单办理材料缩减率10%、办理时限压缩率8%；相较国家清单，办理材料缩减率39%、办理时限压缩率41%。积极推进医保业务“邮箱办”、“视频办”服务，增加经办渠道，减少线下办理事项。

二是强化宣传破堵点。线上通过高新民生公众号发布医保政策宣传文稿，自主录制医保政策短视频，线下积极开展医保政策赶大集、医保政策进社区、医保政策上门讲等活动，面对面用真实案例解读医保政策、讲好医保故事，提高群众政策知晓率。

三是提升能力破卡点。开展“一周一培训、一季一考核”岗位大练兵活动，培训方式由之前的“被动听”转化为“主动讲”，按次序和主题轮流，每周安排一人为大家讲解，人人都是主讲人，通过不断扩充政策知识储备，锤炼业务实操本领，培养更多的“一口清、问不倒”的“医保明白人”。

下一步，社会事务部将以此次比武练兵为契机，继续勤奋学习、苦练本领，主动服务，奋勇争先，为参保群众提供更多优质医保服务，实现医保服务提档升级、提质增效。